Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại hl99

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại hl99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngXác minh danh tính bắt buộc
hl99 Quy định sử dụng tài khoản tại hl99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên ứng dụng điện thoại.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng điện thoại — kênh nhanh nhất để xử lý khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc vấn đề tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu hồ sơ — phù hợp cho khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu xem lại điều khoản áp dụng cho tài khoản.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ phục vụ bằng tiếng Việt. Không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ về điều khoản, xác minh hay thanh toán nội địa.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh danh tính và xử lý thanh toán qua các cổng nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu dạng văn bản thô hay thông tin PIN ví điện tử của bạn.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xem lại toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Yêu cầu xóa tài khoản Muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu? Liên hệ hỗ trợ, hoàn tất xác minh danh tính lần cuối, và chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình đã cam kết.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến mà người dùng gặp khi đọc điều khoản tại hl99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại hl99, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu chỉnh sửa thông tin trong thời gian hợp lý sau khi xác minh xong.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi đối chiếu và xử lý khiếu nại nhanh nhất.

Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu của bạn cho mục đích xác minh danh tính và xử lý thanh toán qua cổng nội địa. Không có hoạt động bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản tại hl99. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan theo điều khoản đã công bố.

Liên hệ hỗ trợ qua email, hoàn tất bước xác minh danh tính lần cuối, và yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo đúng quy trình sau khi xác nhận yêu cầu từ bạn.